Política de Devoluciones

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Cuándo aceptamos devolución

• Producto defectuoso de fábrica: reportado dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir el pedido.
• Producto incorrecto: recibiste algo distinto a lo que pediste.
• Daño en tránsito: el paquete llegó dañado y el producto interior afectado.

Condiciones

• El producto debe estar en su empaque original sellado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
• Debe presentarse evidencia fotográfica del defecto/daño.
• El número de pedido debe coincidir.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a [email protected] con el asunto "Devolución #[número de pedido]".
2. Incluye fotos del producto y del empaque.
3. Describe el motivo de la devolución.
4. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con instrucciones.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo varía según el proveedor:

• Tarjeta: 5 a 10 días hábiles según el banco.
• OXXO/Transferencia: 3 a 5 días hábiles a la cuenta que indiques.
• PayPal: 24 a 72 horas.

Casos no aceptados

• Productos con empaque abierto o usado.
• Reclamos posteriores a 7 días desde la recepción.
• Productos en oferta o promoción especial (salvo defecto).
• Daños por mal uso, descuido o no seguir las instrucciones del fabricante.